Refund Policy
Effective Date: February 1, 2026 | Last Updated: February 1, 2026
IMPORTANT — READ BEFORE SUBSCRIBING: TruckGram is a digital SaaS platform. Once service access has been granted and any feature has been used — including but not limited to adding drivers, processing messages, accessing the dashboard, or using any API functionality — the subscription fee for that billing period is non-refundable without exception. By completing your subscription, you acknowledge and agree to this no-refund policy for rendered services.
1. Overview and General Rule
TruckGram is a cloud-based trucking CRM and fleet operations platform provided as a Software-as-a-Service (SaaS) by Rock Capital Group LLC ("Company", "we", "us"). The platform operates on a weekly billing cycle per active driver. There are no long-term contracts — you may cancel at any time.
General Rule: Services rendered are non-refundable. Because TruckGram delivers immediate digital access and value upon subscription activation, any billing week during which service was made available to your account — regardless of the extent of your actual use — is considered a rendered service and is not eligible for a refund, except as expressly set forth in Sections 3.2 and 3.3 below.
This policy constitutes part of our Terms of Service. By subscribing, you explicitly acknowledge that you have read, understood, and agreed to this Refund Policy prior to completing your purchase.
2. What Constitutes "Service Use"
For the purposes of this policy, service is considered "used" if any of the following occurred during the billing period:
- Your account was activated and access credentials were issued.
- One or more drivers were added to or remained active in your account.
- Any message, notification, or communication was processed through the TruckGram platform.
- Any document, BOL, report, or record was created, accessed, or stored.
- The TruckGram dashboard or any feature thereof was accessed by you or any user under your account.
- Any API call was made using your account credentials.
- Telegram bot integration was active for any driver in your account.
We maintain detailed server-side access logs, session records, and usage analytics for all accounts. These records are used to determine service usage status in the event of a refund request or payment dispute.
3. Refund Eligibility
3.1 — No-Refund Rule for Rendered Services
Once service has been used as defined in Section 2, no refund will be issued for that billing period under any circumstances, including but not limited to: dissatisfaction with service features, change of business circumstances, underutilization, or decision to switch to a competing product. The subscription fee compensates for platform availability, infrastructure, and access — not solely for the volume of use.
3.2 — Limited Guarantee for Unused New Accounts Only
First-time subscribers may be eligible for a refund of their initial weekly charge only if all of the following conditions are met:
- The account has never previously held a TruckGram subscription.
- The refund request is submitted within 48 hours of the first charge.
- No service use has occurred as defined in Section 2 (zero drivers added, zero messages processed, zero dashboard access beyond initial signup).
- The account is in good standing with no Terms of Service violations.
This guarantee is a one-time exception for completely unused new accounts. We will verify non-usage against our server logs before approving any such request. If any usage is detected, the refund request will be denied.
3.3 — Verified Service Interruption Credits
If TruckGram suffers a verified, Company-caused outage rendering the platform substantially inaccessible for more than 24 consecutive hours within a billing week, you may request a pro-rated credit (not a cash refund) for the affected period. Conditions:
- The outage must be confirmed by our engineering team and published to our status page.
- The cause must be entirely within TruckGram's infrastructure — third-party disruptions (Telegram API, ISP, cloud providers) do not qualify.
- Credit requests must be submitted within 7 days of the incident.
- Credits are applied to the next billing cycle and are not redeemable for cash.
3.4 — Billing Error Refunds
We will issue a full refund only for verified technical billing errors:
- Duplicate charges: Billed more than once for the same billing week due to a system error.
- Overcharges: Charged a higher amount than the rate confirmed at checkout.
- Post-cancellation charges: Billed after our system confirmed your cancellation.
Billing error refunds are processed within 5–10 business days of confirmation. Supporting documentation may be required.
4. Chargeback and Dispute Policy
WARNING — FRAUDULENT CHARGEBACKS: Initiating a chargeback with your bank or card issuer for services that were rendered constitutes a breach of this agreement and may constitute fraud under applicable law. We take all chargeback disputes seriously and will vigorously contest any illegitimate claims.
If you initiate a chargeback or payment dispute with your bank, card network, or Stripe for a charge covered by this policy, the following actions will be taken immediately and automatically:
- Account suspension: Your TruckGram account and all associated driver accounts will be suspended pending resolution of the dispute.
- Evidence submission: We will submit to Stripe and your card issuer comprehensive documentation including: server access logs with timestamps and IP addresses, session records, usage analytics, Telegram integration activity, all communications with your account, and proof of service delivery. This evidence is maintained in our systems and will be provided in full.
- Dispute response: We will formally contest every chargeback for rendered services. Our records of service usage are detailed, timestamped, and stored securely. Chargeback claims that misrepresent service usage or non-delivery will be disputed with this evidence.
- Account termination: A chargeback that is not withdrawn within 5 business days of our response will result in permanent account termination with no option to re-subscribe.
- Legal action: In cases of repeated or clearly fraudulent chargebacks, Rock Capital Group LLC reserves the right to pursue recovery of disputed amounts plus costs through civil legal proceedings in the State of Delaware.
- Fraud reporting: Confirmed fraudulent chargebacks may be reported to fraud prevention networks and credit bureaus where permitted by law.
We prefer to resolve disputes directly. Before initiating any chargeback, please contact us at office@truckgram.com. If you have a legitimate billing concern, we will review it promptly. Direct resolution is faster, avoids account suspension, and avoids the risk of legal liability for wrongful chargebacks.
5. Cancellation
Cancellation and refund are independent processes. To cancel your subscription:
- Cancel at any time from your account settings. No further weekly charges will be applied after cancellation is confirmed.
- Access to TruckGram continues through the end of the current paid billing week. Access is not terminated upon cancellation.
- Cancellation does not automatically trigger a refund. If you believe you have a refund claim under Section 3, you must submit a separate request per Section 6.
6. How to Request a Refund
To submit a refund request under Sections 3.2, 3.3, or 3.4, email office@truckgram.com with the subject line "Refund Request — [Your Account Email]". Include:
- Account email address and company name.
- Date and amount of the charge in question.
- The specific section of this policy under which you are claiming eligibility.
- Supporting documentation (Stripe receipt, error screenshot, bank statement).
We will respond within 2 business days. Approved refunds are processed within 5–10 business days via Stripe to the original payment method.
Do not initiate a chargeback while a refund request is under review. Doing so will result in immediate account suspension and denial of the refund request.
7. Policy Updates
We may update this policy at any time. Material changes will be communicated via email to active subscribers at least 7 days before taking effect. Continued use of TruckGram after the effective date constitutes acceptance of the revised policy.
8. Contact & Governing Law
Rock Capital Group LLC
8 THE GREEN #17047, DOVER, DE 19901
Email: office@truckgram.com
Website: https://truckgram.com
This policy is governed by the laws of the State of Delaware. Nothing herein limits any rights you may have under applicable consumer protection law. Payment processing is handled by Stripe, Inc.; their terms apply to the mechanics of refund processing.
Политика возврата средств
Дата вступления в силу: 1 февраля 2026 г. | Последнее обновление: 1 февраля 2026 г.
ВАЖНО — ПРОЧИТАЙТЕ ПЕРЕД ОФОРМЛЕНИЕМ ПОДПИСКИ: TruckGram — цифровая SaaS-платформа. После предоставления доступа к сервису и использования любой функции — включая, но не ограничиваясь: добавление водителей, обработку сообщений, доступ к панели управления или использование API — абонентская плата за этот расчётный период является невозмещаемой без исключений. Оформляя подписку, вы подтверждаете своё согласие с данной политикой невозврата за оказанные услуги.
1. Общие положения и основное правило
TruckGram — облачная CRM-платформа для управления грузоперевозками, предоставляемая Rock Capital Group LLC («Компания», «мы», «нас») по модели SaaS. Платформа работает по модели еженедельного списания за каждого активного водителя. Долгосрочные контракты отсутствуют — вы можете отменить подписку в любое время.
Основное правило: оказанные услуги не возвращаются. Поскольку TruckGram предоставляет немедленный цифровой доступ, любая расчётная неделя, в течение которой доступ к аккаунту был предоставлен, считается оказанной услугой и не подлежит возврату — за исключением случаев, прямо предусмотренных разделами 3.2 и 3.3.
Настоящая политика является частью наших Условий использования. Оформляя подписку, вы подтверждаете, что ознакомились с ней и приняли её условия.
2. Что считается «использованием сервиса»
В целях настоящей политики сервис считается «использованным», если в течение расчётного периода произошло любое из следующего:
- Аккаунт был активирован и выданы учётные данные.
- Один или несколько водителей были добавлены или оставались активными в вашем аккаунте.
- Через платформу TruckGram было обработано любое сообщение, уведомление или коммуникация.
- Был создан, просмотрен или сохранён любой документ, BOL, отчёт или запись.
- Вы или любой пользователь вашего аккаунта получили доступ к панели управления или любой функции TruckGram.
- С использованием учётных данных вашего аккаунта был выполнен любой API-запрос.
- Интеграция с Telegram-ботом была активна для любого водителя в вашем аккаунте.
Мы ведём подробные серверные журналы доступа, записи сессий и аналитику использования для всех аккаунтов. Эти данные используются для определения статуса использования сервиса при обработке запросов на возврат или платёжных споров.
3. Условия возврата средств
3.1 — Правило невозврата за оказанные услуги
После использования сервиса в соответствии с разделом 2 никакой возврат средств за данный расчётный период не производится ни при каких обстоятельствах — включая неудовлетворённость функциями, изменение деловых обстоятельств, недоиспользование или переход к конкурирующему продукту. Абонентская плата компенсирует доступность платформы, инфраструктуру и предоставленный доступ, а не только объём использования.
3.2 — Ограниченная гарантия только для неиспользованных новых аккаунтов
Новые подписчики могут иметь право на возврат первого еженедельного платежа только при одновременном соблюдении всех следующих условий:
- Аккаунт ранее никогда не имел подписки на TruckGram.
- Запрос на возврат подан в течение 48 часов с момента первого списания.
- Сервис не использовался согласно разделу 2 (ноль добавленных водителей, ноль обработанных сообщений, ноль обращений к панели управления, кроме первоначальной регистрации).
- Аккаунт соответствует требованиям и не нарушал Условия использования.
Данная гарантия является единовременным исключением исключительно для полностью неиспользованных новых аккаунтов. Мы проверим отсутствие использования по серверным журналам перед одобрением запроса. При обнаружении любой активности в запросе будет отказано.
3.3 — Кредиты за подтверждённые перебои в работе сервиса
Если TruckGram испытывает подтверждённый сбой по вине Компании, в результате которого платформа становится недоступной на срок более 24 непрерывных часов в расчётной неделе, вы можете запросить пропорциональный кредит (не денежный возврат) за затронутый период. Условия:
- Сбой должен быть подтверждён нашей инженерной командой и опубликован на странице статуса.
- Причина должна полностью находиться в инфраструктуре TruckGram — сбои сторонних сервисов (Telegram API, интернет-провайдеры, облачные провайдеры) не учитываются.
- Запрос на кредит должен быть подан в течение 7 дней с момента инцидента.
- Кредиты применяются к следующему расчётному периоду и не подлежат обмену на деньги.
3.4 — Возврат при ошибках выставления счёта
Полный возврат производится только при подтверждённых технических ошибках выставления счёта:
- Двойное списание: с вас дважды списали за одну расчётную неделю из-за системной ошибки.
- Переплата: с вас списали больше суммы, подтверждённой при оформлении.
- Списание после отмены: с вас списали после того, как система подтвердила отмену подписки.
Возврат при ошибках обрабатывается в течение 5–10 рабочих дней с момента подтверждения. Может потребоваться подтверждающая документация.
4. Политика в отношении чарджбэков и платёжных споров
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ — МОШЕННИЧЕСКИЕ ЧАРДЖБЭКИ: Инициирование чарджбэка в вашем банке или у эмитента карты за фактически оказанные услуги является нарушением настоящего соглашения и может квалифицироваться как мошенничество по применимому законодательству. Мы серьёзно относимся ко всем платёжным спорам и будем активно оспаривать любые неправомерные претензии.
Если вы инициируете чарджбэк или платёжный спор в вашем банке, платёжной сети или через Stripe по платежу, на который распространяется данная политика, немедленно и автоматически будут приняты следующие меры:
- Приостановка аккаунта: ваш аккаунт TruckGram и все связанные аккаунты водителей будут приостановлены до разрешения спора.
- Представление доказательств: мы направим Stripe и эмитенту вашей карты исчерпывающую документацию: серверные журналы доступа с отметками времени и IP-адресами, записи сессий, аналитику использования, активность Telegram-интеграции, все коммуникации с вашим аккаунтом и подтверждение факта оказания услуг.
- Оспаривание чарджбэка: мы будем официально оспаривать каждый чарджбэк за оказанные услуги. Наши детализированные журналы использования хранятся безопасно и будут представлены в полном объёме. Претензии, искажающие факты об использовании услуги или её недоставке, будут оспорены с предоставлением этих данных.
- Блокировка аккаунта: чарджбэк, не отозванный в течение 5 рабочих дней с момента нашего ответа, влечёт постоянную блокировку аккаунта без возможности повторной подписки.
- Правовые меры: в случаях повторных или явно мошеннических чарджбэков Rock Capital Group LLC оставляет за собой право взыскать оспариваемые суммы и судебные издержки через гражданское судопроизводство в штате Делавэр.
- Уведомление о мошенничестве: подтверждённые мошеннические чарджбэки могут быть переданы в системы предотвращения мошенничества и кредитные бюро в порядке, предусмотренном законом.
Мы предпочитаем решать споры напрямую. Прежде чем инициировать чарджбэк, свяжитесь с нами по адресу office@truckgram.com. Если у вас есть обоснованная претензия по выставлению счёта, мы рассмотрим её оперативно. Прямое урегулирование происходит быстрее, позволяет избежать приостановки аккаунта и риска юридической ответственности за неправомерные чарджбэки.
5. Отмена подписки
Отмена подписки и возврат средств — независимые процессы. Для отмены подписки:
- Отмените в любое время в настройках аккаунта. После подтверждения отмены дальнейших еженедельных списаний не будет.
- Доступ к TruckGram сохраняется до конца текущей оплаченной расчётной недели. Доступ не прекращается немедленно при отмене.
- Отмена не инициирует автоматический возврат средств. Если вы считаете, что имеете право на возврат согласно разделу 3, необходимо подать отдельный запрос согласно разделу 6.
6. Порядок подачи запроса на возврат
Для подачи запроса на возврат в соответствии с разделами 3.2, 3.3 или 3.4 отправьте письмо на office@truckgram.com с темой «Запрос на возврат — [Email вашего аккаунта]». Укажите:
- Email аккаунта и название компании.
- Дату и сумму спорного списания.
- Конкретный раздел данной политики, на основании которого вы претендуете на возврат.
- Подтверждающую документацию (квитанция Stripe, скриншот ошибки, банковская выписка).
Мы ответим в течение 2 рабочих дней. Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней через Stripe на исходный способ оплаты.
Не инициируйте чарджбэк, пока запрос на возврат находится на рассмотрении. Это повлечёт немедленную приостановку аккаунта и отказ в рассмотрении запроса на возврат.
7. Изменения политики
Мы можем обновлять данную политику в любое время. Об существенных изменениях активные подписчики будут уведомлены по электронной почте не менее чем за 7 дней до вступления в силу. Продолжение использования TruckGram после указанной даты означает принятие обновлённой политики.
8. Контакты и применимое право
Rock Capital Group LLC
8 THE GREEN #17047, DOVER, DE 19901
Email: office@truckgram.com
Сайт: https://truckgram.com
Настоящая политика регулируется законодательством штата Делавэр. Ничто в ней не ограничивает права, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей. Обработка платежей осуществляется через Stripe, Inc.; их условия применяются к механике обработки возвратов.